Touchpoints – Neuromarketing de Servicios

Introduccion

Es un modelo, método, filosofía y sistema de gestión de servicios enfocados en el desarrollo de experiencias positivas en clientes.
En la hipersaturación de marcas, productos y servicios, es cada vez más difícil posicionarse, vender y fidelizar clientes. Es por eso que es necesario un nuevo enfoque, una nueva manera de entender lo que el cliente necesita, desea y espera. Desde 2006 he podido investigar y desarrollar un modelo propio de gestión, herramientas estratégicas y técnicas que permitan conocer e influir de manera más efectiva al cliente.

Este modelo se basa en estrategias enfocadas en la construcción de experiencias a partir de la configuración estratégica de todos los estímulos corporativos. La experiencia es aprendizaje y adaptación. Es un proceso mediante el cual la mente y el cuerpo desarrollan circuitos neurofisiológicos para crear una respuesta ante cualquier tipo de estímulo.

En TOUCHPOINTS® es posible configurar estratégicamente los estímulos corporativos en cada momento de verdad de la secuencia de un servicio, por lo tanto es posible crear experiencias positivas o negativas como respuestas.

Beneficios

Está diseñado para gerentes, jefes y supervisores. Incluye el desarrollo de talleres para la elaboración de herramientas estratégicas de gestión de servicios y entrenamientos para habilidades de atención al cliente.

Los grandes objetivos de este programa son: desarrollar el propio modelo de servicio de la empresa enfocado en la experiencia del cliente, potenciar competencias personales para el servicio y la atención y mejorar la cultura de servicio para impactar favorablemente hacia afuera. Los servicios deben cambiar de arriba hacia abajo con el compromiso de los líderes. ¿Si el cliente interno no está satisfecho como podrá satisfacer al externo?. Este modelo incluye una visión sistémica de los servicios. Posee una base científica en neurociencias y psicología positiva.

Experiencias Memorables – Marketing Experiencial

INTRODUCCION

Es la creación y gestión estratégica de estímulos para producir experiencias memorables positivas en los clientes. Es posible desarrollarlo a partir del diseño de experiencias holísticas construidas a partir de las sensaciones, sentimientos, pensamientos, acciones y relaciones que genera una marca, producto, servicio y empresa.

Es un nuevo enfoque del marketing moderno, que ubica al cliente en el centro de todos los procesos de una empresa. La experiencia es una creación del cerebro, es información racional pero con predominancia emocional. El ser humano es emocional. Todo pensamiento lleva consigo una emoción que desencadena una acción.

Las decisiones de compra hoy son emocionales y se basan en la experiencia elaborada por el cerebro a partir de cada estímulo recibido en el tiempo. El Marketing Experiencial es una vivencia subjetiva guiada por las emociones a partir de toda la arquitectura de las percepciones.

El Marketing Experiencial deberá evolucionar a la par del ser humano para interpretar y deleitar a personas que consumen cada vez más para buscar su felicidad y bienestar en un mundo que cambia cada vez más rápido.

OBJETIVOS

1. Elaborar una estrategia enfocada en el cliente para construir y mejorar su propia experiencia con marcas, productos y servicios.
2. Fidelizar y atraer nuevos clientes
3. Crear un vínculo y una conexión emocional con usuarios y clientes para un posicionamiento efectivo y memorable.
4. Desarrollar comunidades de clientes fans y mejorar la calidad de vida de las personas
5. Crear y agregar valor a la marca

Fans, no clientes

Introduccion

El 80{a1ee037d6c5054d98109d17164192be6ebc12af067eb9fd77cfa0295951ad39f} de los proyectos de intento de cambio para mejorar el servicio y la calidad de atención al cliente ¡¡¡ fracasan!!! ¿Qué tienen en común el 20{a1ee037d6c5054d98109d17164192be6ebc12af067eb9fd77cfa0295951ad39f} de los proyectos exitosos?

Hoy los productos y servicios son cada vez más similares, y las diferencias duran cada vez menos tiempo. Por lo tanto a los clientes lo que le sobran son  opciones y lo que les falta es fidelidad. El objetivo de una empresa no es vender, sino ser rentable.

Vender es un medio para llegar al gran objetivo de retener y rentabilizar a la cartera de clientes. Hoy el desafío es pasar de buscar transacciones (ventas) a buscar construir relaciones duraderas y rentables por muchos años con la cartera de clientes.

Los ingresos de la empresa dependen en gran medida de la retención del cliente, hacerlo volver, generar su preferencia y lograr sus recomendaciones espontáneas para seguir captando nuevos clientes.

Objetivos

Descubrir acciones que puedan ser implementadas en su organización con la finalidad de aumentar la tasa de retención, recompra y recomendación de sus clientes.

En este seminario-taller aprenderá cómo implementar nuevas metodologías de retención y fidelización de clientes, con el objetivo de reducir la tasa de deserción así como lograr que estos compren más y recomienden a nuevos clientes.

Al término usted será capaz de desarrollar su propio plan de fidelización basado en modernas herramientas como:

• Hiperclientes y Segmentacion X,Y,Z y la estrategia
  – La transformación de clientes en FANS y la Fidelización 2.0

El Chip Generacional: XYZ

Introducción

Luego de la creación del término «Generación X», popular entre los medios de comunicación en la década del 90, nace la denominada “Generación Y”, la cuál se conforma por personas nacidas antes del nuevo milenio.

Hoy, con la velocidad de los cambios que trae la tecnología, ya vemos que existe una tercer generación, con sus propias características y tendencias que es necesario definir y estudiar: la “Generación Z”

La variable generacional puede ser un factor de incomunicación y conflicto, o una oportunidad de negocio si logramos potenciar y lograr una sinergia con lo mejor de cada grupo. Para el desarrollo organizacional es clave mejorar las relaciones internas, aumentar la empatía, desarrollar talento, poniendo en común expectativas, desafíos y enfoques de acuerdo a cada generación.

La organización del siglo XXI deberá aprovechar el multienfoque genera- cional para construir y desarrollar mejores productos y servicios, además de adaptarse a las nuevas tendencias mundiales de conformar empresas más auténticas y efectivas

Beneficios

En este workshop analizaremos las diferencias generacionales, factores de entendimiento y vinculación dentro y fuera de la organización con el fin de maximizar las oportunidades que eso genera en los equipos y con los clientes.

¿Cuáles son las principales características de las generaciones x,y,z?

¿Cómo diseñar y de que manera vender nuestros productos y servicios a cada generación?

¿Cómo funciona cada chip generacional?

¿Cómo es posible construir puentes para integrar a través de los paradigmas generacionales?